Metodologias para Entender e Aumentar a Lealdade dos Clientes

Reter os clientes tornou-se prioridade máxima nos negócios. Por que?

Porque os clientes fiéis gastam mais e ajudam a divulgar fatos positivos por meio da comunicação boca-a-boca, atraindo outros clientes. Aumentar a lealdade dos clientes certos significa aumentar a lucratividade de seu negócio.

A Ipsos Loyalty é a área de especialidade da Ipsos especializada em compreender, incrementar e nutrir a lealdade para ajudar a melhorar a performance dos negócios. Combina pesquisa por entrevistas (CSM - Customer Satisfaction Measurement) com informações de dados transacionais (CRM) para determinar a qualidade, a adequação, o marketing e os aspectos econômicos corretos para a criação de um plano eficaz de relacionamento com clientes e colaboradores, e de serviços ao cliente.

União entre pesquisa por entrevistas e informações transacionais.

Programa Integrado Ipsos-Loyalty
 
Finalmente, estratégia e gerenciamento estão combinados como componentes de um contínuo CSM - CRM. O pacote integrado Ipsos-Loyalty ajudará você a:

• Reter os seus melhores clientes, estendendo sua vida útil;
• Focar os clientes de maior valor em potencial;
• Envolver e motivar seus funcionários;
• Capacitar sua empresa a aumentar a satisfação do cliente;
• Maximizar o retorno sobre o investimento (ROI)

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