A pesquisa, intitulada Índice Ipsos de Satisfação de Clientes com Serviços, realizada pela Ipsos Loyalty, área especializada em pesquisas de satisfação e lealdade de clientes, derrubou alguns mitos referentes à satisfação e à fidelidade dos clientes. Em sua segunda edição, ela mostra, por exemplo, que clientes satisfeitos também podem mudar de fornecedores. Os resultados são mostrados por meio do Índice Ipsos, que varia de 0 a 100 pontos.